Pomoc s reklamací kotoučů a destiček ATE

martinopel

Pravděpodobně budu potřebovat pomoci s reklamací brzdových komponentů ATE které byly zakoupeny u distributora Autobenex,avšak reklamace byla nesmyslně zamítnuta.Rozhodl jsem se tudíž kotouče reklamovat přímo u výrobce.

Přikládám znění mailu,které jsem obdržel.Pokud by někdo věděl jak pomoci budu rád.

Vazeny pane zakazniku,
Reaguji na vas pozadavek kontaktu ktrery byl uplatnovan na nasi pobocce
ve FM.
Dovoluji si vas upozornit ze pokud mate nejake dotazy ohledne vasi
reklamace tak jsem vam k dispuzici na dole uvedenych kontaktech.Pokud
jsem dobre pochopil tak nesouhlasite s vyjadreni k vasi zamitnute
reklamaci a pozadujete
zaslani dilu k vyrobci.Reklamacni rad ani Obcansky zakonik vas k tomuto
pozadavku neopravnuje a na druhe strane ani mne tento zpusob posuzovani
reklamaci nenarizuje.Mohu vas vsak ujistit.ze vsechny reklamace takze i
ta vase jsou posuzovany podle standardu vyrobce.Pokud mam jakekoliv
pochyby tak kontaktuji vyrobce nebo zastupce sam aby vyjadreni bylo v
souladu se standardy vyrobce.Takze z technickeho hlediska na rozhodnuti
nelze nic menit a je konecne.Jak jsem jiz uvedl pokud mate nejake
technicke dotazy ohledne vasich brzd tak jsem vam k dispozici.
S pozdravem

Ivan Zedník
Technical & warranty adviser

maldini

Zásadní je, jestli jsi to kupoval jako podnikatel nebo ne. Od toho se pak odvíjí, zda bude uplatňován Obchodní nebo Občanský zákoník...

Průběh reklamace
Výrobek jsme koupili, úspěšně používali, po týdnu se ale pokazil. Vezmeme doklad o koupi, navštívíme prodejce a ten zajistí opravu, výměnu, nebo vrátí hotovost. Potud vše v pořádku. Problémy nastávají, když se jakýkoliv z článků reklamačního řetězce přeruší. Tím "přerušením" obvykle bývá neochota prodejce výrobek k reklamaci přijmout, resp. reklamace není uznána. Pak nám nezbývá, než se obrátit na soudního znalce z daného oboru.
Soudní znalci a zkušebny
Evidence soudních znalců je na portálu Ministerstva spravedlnosti (www.justice.cz). Pokud budeme reklamovat výrobky z textilu, kůže (nebo také obuv), pomohou nám certifikové zkušebny. Ty pomůžou hlavně v případě, že reklamace byla uznána jako nedůvodná. "Pokud posudek vyzní ve prospěch spotřebitele, může reklamovat znovu. Když i v této situaci prodejce odmítá reklamaci přijmout, pak nezbývá nic jiného než obrátit se na soud," radí Ivana Picková ze Sdružení na obranu spotřebitele.
Soudní znalci a certifikované zkušebny nám budou prospěšné ve dvou případech:
Prodejce odmítá výrobek k reklamaci přijmout
Prodejce odmítá reklamaci uznat jako nedůvodnou

Pozor! Náklady na znalce nebo vypracování posudku hradí sám, přímo a ihned zadavatel posudku, tedy spotřebitel. Posudek pro něho příznivý ale dává nárok na úhradu těchto nákladů v rámci reklamačního řízení. Konkrétní příklad uvádí Ivana Picková: "To platí např. pro případ, když prodejce reklamaci zamítne, spotřebitel se obrátí na znalce a jeho posudek vyzní ve prospěch spotřebitele. Na jeho základě pak prodejce reklamaci vyřídí kladně a musí uhradit spotřebiteli náklady na posudek, případně cestovné či poštovné."
Nárok na peníze
Zákonná záruční lhůta je dvouletá. Jen málo kdo ví, že v prvních šesti měsících dvouleté záruční doby můžeme požadovat (a to i při výskytu vady odstranitelné) výměnu zboží. "Ve zbylých osmnácti měsících už záleží na tom, zda se jedná o vadu odstranitelnou – to se většinou řeší opravou, či neodstranitelnou bránící řádnému užívání věci – pak má právo odstoupit od smlouvy či žádat nový výrobek," doplňuje Ivana Picková.
Nárok na odstoupení
Pokud se stejná odstranitelná vada vyskytne potřetí, máme právo na odstoupení od kupní smlouvy či můžeme požadovat výrobek stejný, zcela nový.

martinopel

maldini

Možná to bude k ničemu, ale zkusil bych i dotaz na:

martinopel

Aktuálně uvažuji,že bych napsal přímo na firmu ATE do německa.Ale potíž je,že neumím německy a prohánět to přes překladač se mi nechce.Paradoxem je,že je to první reklamace a hned na jedinou prestižní značku.Z levných kotoučů se nic nereklamuje.

martinopel

Zatím jsem napsal panu Zedníkovi. :lol:

Váženy pane.
Pokud by jste alespoň jednou v životě pracoval s autem nebohl by jste do
reklamačního protokolu napsat takový nesmysl,jaký jste uvedl.Pokud by brzdy
přibržďovaly jak uvádíte,nemohlo by dojít ke korozi kotoučů,ale právě naopak
by kotouče mohly být například zbarvené do modra,i když tohle lze docílit
také ostřejší jízdou.Jak je vidno,tak v povrchu kotoučů jsou nerovnoměrné
drážky,které jsou způsobeny špatnými destičkami.Pokud by jste chtěl nemám
problém vám předvést ono vozidlo.Pokud by jste měl zájem o školení o
brzdách,rád vás poučím.mohu vám taktéž ukázat v praxi,jak se dají kotouče
zabarvit do modra.Evidentně se u těchto kotoučů a destiček jedná o výrobní
vadu a budu doufat že svůj názor přehodnotíte a reklamace dále proběhne ke
spokojenosti zákazníka.

Děkuji a jsem s pozdravem Kohout Martin

L4W

Pokud reklamaci zamitli (a byla opravnena), tak asi nezbyde, nez to resit soudne.

martinopel

L4W

No jak je videt tak zrejme muze. V pripade soudniho sporu by to asi posuzoval soudni znalec, coz taky nemusi byt zrovna vyhra. Kazdopadne pokud s nema nebude rec, zkusil bych pohrozit zalobou, pozdeji treba jeste zaslat jim predzalobni upominku a jestli to s nema nepohne, tak pak jedine fakt ten soud, ale s nejistym vysledkem, protoze oni ty vady muzou prisuzovat neodborne montazi.

scoff

napred bych si nechal udelat nezavisly znalecky posudek a dal postupoval podle toho jak by dopad k soudu je to marne k soudu uz je nejaka hranice myslim ze 10 000 kč jinak se to resi pres zdruzeni na ochranu spotrebitele :coffe:

Pomoc s reklamací kotoučů a destiček ATE

Kdo je online